Profi-Shop so funktioniert‘s
Für das sichere Gefühl unserer Kunden immer bestens informiert zu sein, haben wir hier häufig gestellte Fragen mit kurzen Antworten für dich zusammengetragen. Sollte deine Frage nicht dabei sein, steht dir das bolay Team über unser Kontaktformular jederzeit zur Verfügung.
Profibereich:
Kundenkonto
Ich bin Profikunde - wie kann ich den Shop nutzen?
Nachdem wir dein Kundenkonto für den Profi-Shop freigeschaltet* haben, kannst du folgende Vorteile nutzen:
- Zugriff auf alle Belege und Einsicht deiner Preise
- Bestellungen 24/7 online auslösen, auch mobil von unterwegs
- verschiedene Logins & Berechtigungen für deine Mitarbeiter & Einkäufer
- Produktinformationen, Zertifikate und Datenblätter abrufen
- stetig wachsendes Sortiment & neue Funktionen
- ...und vieles mehr
*Voraussetzung ist ein bolay-Gewerbekundenkonto auf Rechnungsbasis. Neukunden richten wir gern ein Kundenkonto ein.
Was bietet mir das Online-Kundenkonto?
Mit einem Online-Kundenkonto kannst du folgende Vorteile nutzen:
- Zugriff auf alle Belege (Rechnungen, Lieferscheine, etc.)
- Einsicht in die eigenen Nettopreise & meistgekauften Artikel
- Bestellungen 24/7 online auslösen - auch mobil von unterwegs
- verschiedene Logins & Berechtigungen für Mitarbeiter & Einkäufer
- Produktinformationen, Zertifikate und Datenblätter
- ...und vieles mehr
Wie werde ich Profi-Kunde bei bolay?
Du bist Unternehmer und hast noch kein Kundenkonto bei uns? Dann fülle bitte einfach das nachstehende Kundenneuanlageformular Profi-Card (für Gewerbekunden)
inkl. Sepa-Firmenlastschrift-Mandat aus und sende uns per E-Mail zu. Wir eröffnen schnellstmöglich dein Kundenkonto damit du mit deinen Einkäufen starten kannst.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Öffne dafür nach dem Login dein Online-Kundenkonto. Im Bereich "Mein Kundenkonto" findest du unter "Mein Profil" die Möglichkeit "Passwort ändern".
Passwort vergessen? Wie bekomme ich ein Neues?
Wähle hierfür im Login-Bereich die Funktion „Kennwort vergessen?“ aus oder nutze alternativ direkt diesen Link. Gebe deine E-Mail-Adresse und für die Kontrollfrage das angezeigte Captcha ein und bestätige mit „E-Mail senden “ Du erhältst nach einigen Minuten eine E-Mail mit der Aufforderung dein Kennwort zu aktualisieren. Bitte beachte, dass aus Sicherheitsgründen der Link nach 30 Minuten ungültig wird. In diesem Fall kannst du über den in der E-Mail befindlichen Link erneut eine Kennwortaktualisierung anfordern.
Wie funktioniert die Budgetverwaltung?
Solltest du mehrere Nutzer in deinem Online-Kundenkonto angelegt haben, kannst du diesen im Bereich "Budget verwalten" verschiedene Budgetgrenzen für deren Online-Bestellungen festlegen:
Durch Klick auf den Button "Neue Budgetgrenze" legst du eine Grenze pro Bestellung oder Zeitraum fest.
Wechsel nun anschließend in "Mitarbeiter verwalten", wähle dort den gewünschten Nutzer per Klick auf diesen aus und wähle anschließend "Berechtigungen bearbeiten". Per Klick auf den Schieberegler aktivierst oder deaktivierst du das jeweilige Budget für diesen Nutzer.
Sollte ein Nutzer sein Budget überschreiten, erhältst du als Administrator eine Mail, in der du die Bestellung erst genehmigen musst. Du findest diese außerdem in deinem Online-Kundenkonto im Bereich "Genehmigungen"
Können mehrere Personen von einem Account/Kundenkonto bestellen ?
Du kannst deinen Mitarbeitern die Freigabe erteilen, sodass jeder schnell und bequem von überall aus bestellen kann.
Wie lege ich weitere Nutzer für mein Online-Kundenkonto an?
Im Bereich "Mein Kundenkonto" findest du die Option "Mitarbeiter verwalten". Über den Button "Benutzer anlegen" kannst du weitere Nutzer für dein Konto anlegen, die dann anschließend einen eigenen Login an deine Mailadresse erhalten.
Zudem kannst du den Nutzern verschiedenen Rollen zuweisen. Die damit verbundenen Berechtigungen werden mittels des i-Symbols erläutert.
Profibereich:
Bestellung, Lieferung & Zahlung
Persönlicher Merkzettel
Du bist noch unsicher bei der Auswahl der Produkte oder möchtest dir schon mal ein paar Produkte vormerken, um diese später zu bestellen? Unser Shop bietet dir als gewerblicher Kunde die Möglichkeit deine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt aufzugeben, indem du dir Merklisten mit den von dir ausgewählten Artikeln erstellst. Um den Überblick nicht zu verlieren, empfehlen wir dir mehrere Merkzettel zu verschiedenen Fachgebieten oder Projekten anzulegen. Das Beste daran: selbst, wenn du die Produkte aus deiner Merkliste bestellst, bleibt die Auflistung für dich weiterhin bestehen. Solltest du die Liste nicht mehr benötigen, kann diese ganz einfach entfernt werden. Eine Merkzettel-Funktion für Privatkunden kann aus technischen Gründen nicht angeboten werden.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung auslöse?
Kurz zusammengefasst: wenn du als eingeloggter Profikunde eine Bestellung im Webshop auslöst, geht diese direkt zu deinem Fachberater und wird dort bearbeitet. D.h. die komplette Abwicklung und Abrechnung finden wie gewohnt durch deinen bolay Fachberater statt.
Wichtig: Alle Preise im Shop gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt. und zzgl. ggf. anfallender Fracht-/ Versandkosten. Der Kaufvertrag inkl. finalem Abhol-/Liefertermin und Frachten kommt erst zustande, wenn wir dir eine vollständige Auftragsbestätigung zusenden.
Wann und wie bekomme ich die Ware?
Du kannst deine Ware geliefert bekommen oder im Baustoff-Fachhandel abholen.
Wichtig: Du erhältst nach Bestellabschluss per E-Mail eine vollständige Zusammenfassung deiner Bestellung. Der Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn dein Fachberater dir eine vollständige Auftragsbestätigung zusendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Eventuell anfallende Fracht-/ Beschaffungskosten erhältst du durch die vollständige Auftragsbestätigung. Ggf. nimmt dein Fachberater vorab noch einmal Kontakt zu dir auf. Erst mit der Auftragsbestätigung kommt der finale Kaufvertrag zustande.
Wie bezahle ich?
Du kannst die Zahlungsart in unserem Webshop nicht selbst wählen. Hinterlegt ist immer deine Zahlungsart aus dem Kundenkonto.
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Deine Rechnungen für Webshop-Bestellungen erhältst du wie bisher auch per E-Mail von unserem b2 value Portal. Zusätzlich hast du die Möglichkeit deine Rechnungs-Belege in deinem Kunden-Account einzusehen.
Wie kann ich Ware zurückgeben?
Wenn du Ware zurückgeben möchtest, wende dich bitte an deinen Fachberater.
Bestellte Kommissionsware oder Zuschnitte sind von der Rücknahme oder Umtausch ausgeschlossen!
Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?
Nach Bestellabschluss kannst du deine Bestellung nicht mehr selbst ändern oder stornieren. Solltest du Änderungswünsche haben, kontaktiere bitte deinen Fachberater oder nutze unser Kontaktformular.
Für alle:
Allgemeine Fragen
Profi oder Privat - was ist der Unterschied?
Unser Profi-Shop ist für unsere gewerblichen Kunden konzipiert. Als Privatkunde kannst du Produkte in den Warenkorb legen und eine unverbindliche Preisanfrage stellen. Eine Registrierung im Webshop ist nur für gewerbliche Kunden vorgesehen.
Ich bin Privatkunde - wie kann ich den Shop nutzen?
Als Privatkunde bietet Dir unser Profi-Shop folgende Vorteile:
- Produkte in den Warenkorb legen und eine unverbindliche Preisanfrage stellen (ein Fachberater erstellt dir umgehend ein Angebot). Zusätzlich kannst du auch mit den vorhanden Zahlungs- und Versandarten deine Baustoff-Produkte bestellen.
- Produktinformationen, Zertifikate und Datenblätter abrufen
- stetig wachsendes Sortiment
Ich finde manche Artikel nicht! Warum?
Unser Online-Sortiment befindet sich noch im Aufbau und wird stetig erweitert. Solltest du daher ein bestimmtes Produkt nicht finden, sprich uns an!
Wichtig zu wissen: unser Profi-Shop zeigt das gesamte Lagerwaren-Sortiment. Aber keine Sorge: sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, nimmt dein Fachberater Kontakt zu dir auf, um mögliche Alternativen zu besprechen.
Wo bekomme ich eine Beratung?
Unsere Fachberater im Baustoff-Fachhandel stehen dir kompetent zur Seite. Hierfür kannst du dich gerne über das Kontaktformular an uns wenden oder uns unter der Rufnummer 07152/5006-0 anrufen, um dich dort mit einem Fachberater aus dem Baustoffhandel zu verbinden.
Wie lauten die Öffnungszeiten?
Unsere Öffnungszeiten im Baustoff-Fachhandel lauten wie folgt:
Mo-Fr 07:00 – 18:00 Uhr
Sa 07:00 – 13:00 Uhr
Saisonale Anpassungen können möglich sein.
Wie erhalte ich mehr Informationen im Shop zu den ausgewählten Produkten?
In unserem Online Shop sind Datenblätter und Produkthinweise hinterlegt. Diese kannst du direkt bei der Auswahl eines Artikels unter Downloads herunterladen. Sollten diese Informationen dir nicht ausreichen, helfen unsere Fachberater per E-Mail oder telefonisch 07152/5006-0 gerne weiter. Zusätzlich findest du als Gewerbekunde deinen persönlichen Ansprechpartner auch in deinem Kunden-Account.
Wo finde ich aktuelles Informationsmaterial?
Aktuelles Informationsmaterial findest du in unserem Service-Bereich oder direkt hier.
Wo finde ich sonstige rechtliche Informationen?
Sonstige rechtliche Informationen wie bspw. unsere AGBs oder den Datenschutz findest du hier.
Privatkundenbereich:
Bestellung, Lieferung & Zahlung
Was passiert, wenn ich eine Bestellung auslöse?
Kurz zusammengefasst: wenn du als Privatkunde eine Bestellung im Webshop auslöst, geht diese direkt zu einem Fachberater und wird dort bearbeitet.
Wichtig: Alle Preise im Shop gelten inkl. der gesetzlichen MwSt. und ggf. anfallender Fracht-/ Versandkosten. Der Kaufvertrag inkl. finalem Abhol-/Liefertermin kommt erst zustande, wenn wir dir eine vollständige Auftragsbestätigung zusenden.
Wann und wie bekomme ich die Ware?
Du kannst deine Ware geliefert bekommen oder im Baustoff-Fachhandel abholen.
Wichtig: Du erhältst nach Bestellabschluss per E-Mail eine vollständige Zusammenfassung deiner Bestellung. Der Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn dein Fachberater dir eine vollständige Auftragsbestätigung zusendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Eventuell anfallende Fracht-/ Beschaffungskosten werden dir bereits in deinem Warenkorb durch Eingabe der PLZ deiner Lieferadresse angezeigt. Unsere aktuellen Versandkosten kannst du auch hier einsehen. Abweichungen können möglich sein.
Wie wird meine Ware geliefert?
Je nachdem in welcher Entfernung die Lieferadresse liegt oder die Beschaffenheit deiner bestellten Ware ist, wird entweder mit unserem eigenen Fuhrpark, per Spedition oder Paketdienstleister geliefert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich als Privatkunde?
Du kannst die Zahlungsart in unserem Webshop am Ende des Bestellvorgangs auswählen. Du hast die Möglichkeit mit Kreditkarte (Mastercard oder Visa) per Paypal oder Klarna deine Zahlung zu tätigen. Eine Übersicht der Zahlungsanbieter für Privatkunden findest du hier.
Wie erhalte ich meine Rechnungen?
Deine Rechnungen für Webshop-Bestellungen werden deiner Lieferung beigelegt .
Wie kann ich Ware zurückgeben?
Solltest du die Ware doch nicht mehr benötigen, nehmen wir sie gerne zurück. Allerdings nur mit einer Frist von 14 Tagen. Bitte beachte, dass die Ware unbeschädigt ist. Du kannst sie bei uns im Fachhandel abgeben oder wieder zurückschicken. Sollten jedoch bei der Rücksendung Kosten aufkommen, werden diese nicht von uns übernommen. Nutze hierfür bitte das Widerrufsformular.
Bestellte Kommissionsware oder Zuschnitte sind von der Rücknahme oder Umtausch ausgeschlossen!
Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?
Nach Bestellabschluss kannst du deine Bestellung nicht mehr selbst ändern oder stornieren. Solltest du Änderungswünsche haben, kontaktiere bitte deinen Fachberater oder nutze unser Kontaktformular.
Kann ich mich als Privatkunde registrieren?
Aus technischen Gründen können wir aktuell ausschließlich unseren gewerblichen Kunden einen persönlichen Login-Bereich ermöglichen. Als Privatkunde hast du allerdings die Möglichkeit, eine Gastbestellung zu tätigen.